Käyttöehdot
Käyttöehdot ja säännöt
LÄMPÖTORI on Graneco Oy:n (Y: 0629384-4) markkinapaikka. Se rakentuu kahdesta kauppa-paikasta verkkokaupasta ja asiakkaiden myyntipalstasta. KAUPPA on kaiken ydin. Verkkokaupan lisäksi olemme luoneet asiakkaillemme mahdollisuuden käydä kauppaa omista tavaroistaan sivustomme kautta. Tähän on oma kauppapuoli: ILMOITUKSET, jonne asiakkaamme voivat jättää omia myynti-ilmoituksia. Asiakkaiden myyntituotteita ei voi lisätä ja maksaa ostoskorissa. Kaupankäynti sujuu niissä suoraan ostajan ja myyjän välillä.
Haluamme tehdä asioinnistasi Lämpötorilla helppoa ja selkeää. Ostaessasi Lämpötorilta, sinun ei tarvitse rekisteröityä, mutta se kannattaa, koska tällöin voit nähdä mm. aiemmat ostoksesi Lämpötorilta. Myyntisi tai tilaustesi seuraamiseksi kannustammekin sinua reksiteröitymään Lämpötorille. Jättäessäsi omia myynti-ilmoituksia rekisteröityminen on välttämätöntä. Näin teemme myyntiprosessistasi sujuvaa. Saamme sieltä yhteystietosi, eikä sinun tarvitse kirjata niitä uudelleen ilmoitusta jättäessäsi. Sinä pystyt seuraamaan, poistamaan ja osittain muokkaamaan myynti-ilmoituksiasi. Voit itse vaikuttaa mitä tietoja sinusta näytetään ilmoituksessasi, vähimmäisvaatimus on sähköposti.
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Lämpötorin ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Säännöt ja yleiset ehdot astuvat voimaan 01.08.2019. Lämpötorin ylläpidolla on oikeus päivittää näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta.
LÄMPÖTORI -verkkokaupan sopimusehdot
Pääosa Lämpötorin tuotteista tulee teollisuuden ylijäämästä. Kerää tuotteet ostoskoriin ja tilaa. Yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme MAKSUTAVOIKSI laskun sekä erä-, kortti- ja suoramaksun. Ostaessasi Klarna-laskulla tilaus toimitetaan jo ennen maksamista. Se on helppoa, riskitöntä ja käytännöllistä. Voit jakaa maksun myös eriin. Luovuttamalla tietoja kassalla hyväksyt KLARNAN EHDOT. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt myös nämä Lämpötorin käyttöehdot.
Myymme tällä hetkellä tuotteita ainoastaan Suomeen. Tästä lisää TOIMITUSEHDOISSA. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskustannuksia, ellei toisin ole mainittu. Toimituskulut lasketaan ostoskorissa. Verot ja toimituskulut näkyvät eriteltynä ostoskorin tilaukselle ennen sen loppuun saattamista. Toimituskulut määräytyvät paketin koon ja painon mukaan. Yli 300 euron tilauksessa verkkokaupassa esillä olevista tuotteista toimituskulut ovat aina asiakkaalle 0 euroa. Lämpötorin ostoskori huomioi kuljetustarjoukset automaattisesti.
Asiakkaalle lähetetään ostamisen jälkeen sähköpostilla kutsu arvostella asiointi Lämpötorilla. Arvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista eikä Lämpötori koskaan näytä julkisesti asiakkaan tietoja. Käytämme arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.
Tilaaminen verkkokaupasta
Tilaaminen Lämpötorin Kaupasta on helppoa ja turvallista. Asiakas voi samalla rekisteröityä Lämpötorille, jolloin omat tilaukset on nähtävissä kirjautumalla Lämpötorille. Kirjautuminen on vapaaehtoista. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä tilaushetkellä voimassa oleviin tilaus-, toimitus- ja maksuehtoihin, jotka löytyvät verkkosivuiltamme. Pidätämme oikeuden ehtojen muutoksiin. Asiakas on luovuttaa tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Vahvistamme tilauksen sähköpostilla, joten sähköpostia kannattaa tarkkailla. Emme ota vastuuta mahdollisista sähköpostihäiriöistä. Tilausvahvistus/kuitti sisältää tiedon tilatuista tuotteista, niiden määristä ja hinnoista sekä noutopaikan/toimitusosoitteen ja laskutusosoitteen. Mahdollisista muutoksista sovitaan asiakkaan kanssa ja asiakkaalla on tällaisissa tilanteissa oikeus halutessaan peruuttaa tilaus.
Tuotteet ovat lähtökohtaisesti jo varastossa Suomessa ellei toisin mainita, jolloin toimitusaika riippuu pääosin toimituksen kulusta. Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta ja tuotteet lähettämään viimeistään kolmantena (3.) arkipäivänä tilauksesta. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty. Lämpötori ei ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.
Kaupan peruuttaminen ja takuu
Lämpötori myöntää komponenteille toimivuustakuun, koska tuotteet ovat pääsääntöisesti joko tuotannosta poistettuja tai käytettyjä. Tämä on huomioitu tuotteiden hinnassa. Huoltoasioissa Lämpötori pidättää oikeuden ohjata asiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Tuotetiedoissa on kerrottu onko tuote käytetty vai käyttämätön. Komponentit testataan toimiviksi ennen myyntiin laittamista eli kaikki käytetytkin tuotteet ovat täysin toimivia. Jos vika kuitenkin ilmenee heti, toiminnallisuustakuu kattaa sen, että tuoteen hinta korvataan ostajalle maksimissaan kokonaan. Tämä edellyttää, että tuote palautuu Lämpötorille samassa kunnossa, kuin se oli lähtiesssään ja vika voidaan todeta.
Kuluttaja-asiakkaalla on lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Palautuskustannuksista vastaa ostaja. Mikäli peruttava tilaus on ehtinyt lähteä varastoltamme toimitukseen, asiakas huolehtii palauttamisen ja sen kustannukset. Peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaraerän vastaanottamisesta. Tuotteen palautuksesta tulee aina sopia etukäteen Lämpötorin asiakaspalvelun kanssa. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei peruuta sopimusta. Tilauksen peruuttaminen pitää tehdä ilmoittamalla siitä meille YHTEYDENOTTOLOMAKKEELLA tai lähettämällä sähköpostia info@lampotori.fi. Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ja tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Ostajan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Lisäksi ostajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty ennen palautusta ja ajoissa. Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Lämpötorilta. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin.
Jos et ole vielä maksanut tilauksesi Klarna-laskua, kannattaa lykätä sen eräpäivää ilmoittamalla Klarnalle palautuksesta. Teet sen helposti kirjautumalla sisään omille sivuillesi Klarnan verkkosivuilla, käyttämällä Klarnan moibiilisovellusta tai soittamalla heidän asiakaspalveluunsa numerossa 09-42599771.
Uusi kuluttajansuojalaki edellyttää, että tuotteen mahdolliset palautuskulut tulee kertoa asiakkaalle etukäteen. Toimituskuluja ajantasaisen hinnan postipaketeille voi tarkistaa POSTIN sivuilta. Kun kyseessä on yli 35 kg:n postipaketti, se toimitetaan rahtina. Suuremmisa tuotteissa, joiden kuljetukseen tarvitaan esimerkiksi nosturia ja/tai kuorma-autoa, kuljetusmaksut vaihtelevat riippuen mm. osoitteesta, kuljetusten saatavuudesta ja tieyhteyksistä. Toimituksen hinta näkyy ostoskorissa. Emme pysty antamaan rahtitoimituksille mahdollisen palautuskuljetuksen tarkkaa kustannusta etukäteen. Tarvittaessa sitä kannattaa tiedustella paikalliselta kuljetusliikkeeltä.
Alla esimerkkejä palautusrahdin kustannunksista (esimerkeissä käytetty kuljetusliikkeenä Postia, EUR-lavaa (mitat 1,2 x 0,8 m) ja lisäpalveluna noutoa asiakkaalta):
- Palautusrahti Helsingistä Lapualle 740kg: 155,19 euroa (sis. alv.)
- Palautusrahti Rovaniemeltä Lapualle 740kg: 163,03 euroa (sis. alv.)
Sinulla on huolenpitovelvollisuus tuotteesta, mikäli aiot käyttää peruuttamisoikeutta. Palautus voi tulla kyseeseen vain, jos tuote on täydellisen jälleenmyyntikelpoinen. Mikäli palautettua tuotetta on vastoin asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Emme vastaa sopimattoman komponentin tai mahdollisen laatuvirheen mahdollisesti aiheuttamista välillisistä kuluista. Huomaa myös, että asennettu tuote on hyväksytty tuote. Asiakkaana vastaat itse palautettava tuotteen saapumisesta meille. Ota sen vuoksi ylös paketin lähetystunnus ennen kuin jätät sen toimipisteelle ja pyydä aina palautuksesta kuitti.
Osalla tuotteista on luvanvarainen asennus
Osa myymistämme tuotteista edellyttää luvat omaavan ammattilaisen tekemää asennusta. Tällaisia ovat esimerkiksi useimmat sähkö- ja kylmäkomponentit. Asiakkaan tulee perehtyä turvallisuudesta annettuihin lakeihin ja määräyksiin.
Reklamaatio
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen info@lampotori.fi. Verkkosivulla on mahdollisuus jättää asiakaspalautetta yhteydenottolomakkeella. Tuotereklamaatioissa asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen. Lämpötori pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoavat veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
Asiakkaiden myynti-ilmoitukset ja käyttöehdot
Lämpötori on keskittynyt palvelemaan lämmitysjärjestelmien rakentajia ja saneeraajia. Myös asiakkaiden ilmoitusten tulee olla näihin liittyviä kylmä-, lvi- ja sähköalan tuotteita. Pidätämme oikeuden olla julkaisematta tai milloin tahansa poistaa palvelussa olevia ilmoituksia, joiden katsotaan olevan epäsoveliaita.
Lämpötorin asiakkaiden myynti-ilmoituksia voivat tehdä yli 18-vuotiaat yksityishenkilöt. Yritys ei saa esiintyä palvelussa yksityisenä henkilönä. Jos edustat yritystä, ota yhteyttä YHTEYDENOTTOLOMAKKKEELLA, niin sovitaan myyntiehdoista ja käytännöistä. Ilmoituksia ei ole tarkoitettu eikä niitä saa käyttää tuotteiden tai yritysten markkinointiin.
Rekisteröityminen Lämpötorille
Myynti-ilmoituksen jättäjän tulee rekisteröityä Lämpötorille. Näin teemme myyntiprosessistasi sujuvaa. Tämän jälkeen myyjä pääsee tarkastelemaan omia ilmoituksiaan. Niitä voi tietyin osin muokata ja ilmoituksen voi poistaa kirjautumalla Lämpötorille. Pidätämme oikeuden muuttaa Lämpötorin ehtoja. Mikäli muutoksesta on haittaa ilmoittajalle, kerromme muutoksesta 50 päivää ennen sen voimaan-astumista. Muussa tapauksessa muutos astuu voimaan heti.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Graneco Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Lisätietoja aiheesta löydät TIETOSUOJASELOSTEESTA.
Kaupankäynti asiakkaan myynti-ilmoitusten kautta
Hinta, maksu ja toimitus ja muut kaupan ehdot on sovittava ostajan ja myyjän välillä. Lämpötori ei vastaa asiakkaiden välisestä kaupankäynnistä. Sääntöjen rikkominen voi johtaa ilmoituksen tai tilin poistamiseen. Ilmoittajalta voidaan myös evätä uusien ilmoitusten lisääminen. Jos ongelmia on, toivomme asiakkaiden ilmoittavan niistä myös meille. Asiakaspalautteet voi lähettää Lämpötorin YHTEYDENOTTOLOMAKKEELLA.
Kaupoista syntyneet riitatilanteet ja niiden sopiminen on kaupan osapuolien vastuulla. Lämpötori ei voi toimia tuomarina kaupoista syntyneiden riitatilanteiden selvittelyssä. Haluamme kuitenkin kuulla mikäli tällaisia tilanteita syntyy. Aiheesta lisää Kilpailu- ja Kuluttajaviraston ohjeistuksessa.
Yhteydenotto myynti-ilmoitukseen ei saa olla loukkaavaa, vilpillistä, asiatonta tai pelkkää mainontaa. Tahallinen kiusanteko voidaan raportoida suoraan Poliisille. Asiakkaiden myynti-ilmoitusten kautta hankittuihin tuotteisiin tai palveluihin ei sovellu kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus.
Myynti-ilmoituksen tekeminen
Myynti-ilmoituksen tekeminen tapahtuu ILMOITUSLOMAKKEELLA. Ilmoittaminen on ilmaista. Vain yksi ilmoitus yhdestä myytävästä tuotteesta on sallittua. Samoja tuotteita tai palveluita ei saa ilmoittaa useassa eri ilmoituksessa. Kaksoiskappaleita sisältävää ilmoitusta ei julkaista tai se voidaan poistaa. Myynti-ilmoituksessa tulee näkyviin vähintään ilmoittajan sähköposti tai puhelinnumero. Omien rekisteröintitietojen oikeellisuus on käyttäjän omalla vastuulla. Ilmoituksen on oltava hyvien tapojen mukainen ja noudatettava Suomen lakeja sekä Lämpötorin sääntöjä. Ilmoittajat ovat henkilökohtaisesti vastuussa ilmoituksistaan. Myynti-ilmoitukseen syötetään tarvittavat tiedot ja kuvat. Yhteystiedot saadaan rekisteröitymistiedoista. Kaikki kentät tulee täyttää, että ilmoitus lähtee eteenpäin. Ilmoitus tarkistetaan ylläpidon toimesta ja julkaistaan. Pyydämme tarvittaessa täydennystä tai muutoksia ilmoitukseen.
Lämpötorilla ja Graneco Oy:llä ei ole mitään vastuuta ilmoittajaa kohtaan. Myynti-ilmoitus ja sen kuvat on oltava todellisia. Niissä ei saa olla pelkkää mainontaa tai toisen yrityksen tuotteiden esittelyä. Pidätämme oikeuden olla julkaisematta tai poistaa milloin tahansa vilpilliset, asiattomat, epäilyksiä herättävät tai muutoin sääntöjen vastaiset ilmoitukset sekä niiden ilmoittajat Lämpötorilta. Ilmoittajat, joiden toimintaan liittyy oikeudellisia epäselvyyksiä, voidaan myös poistaa. Pidätämme oikeuden muuttaa ilmoitusten otsikointia verkkosivuston laadun ylläpitämiseksi. Luovutamme viranomaisille pyynnöstä kaikki tiedot rikoksen selvittämiseksi.
Näin täytät ilmoituksen:
1. Anna tuotteelle lyhyt, mutta kuvaava nimi, jolloin ilmoitus löytää oikean ostajan helpommin.
2. Valitse ilmoitukselle tuoteryhmä.
3. Valitse onko tuote käytetty vai käyttämätön ja kerro kuvauksessa tarittaessa tästä tarkemmin.
4. Kuvaile ilmoituksen tuote mahdollisimman tarkasti ja totuudenmukaisesti. Ilmoituksessa kannattaa kuvata tuotteen tiedot, kunto ja kaupankäyntiin liittyvät asiat niin, että ostajalle muodostuu jo ilmoituksesta selkeä käsitys siitä mitä siinä ollaan myymässä. Isoilla kirjaimilla kirjoitettujen sanojen tai lauseiden liiallinen käyttö ei ole sallittua.
5. Linkit toiselle myyntisivustolle ovat kiellettyjä. Ilmoitukseen voi kuitenkin lisätä oleellisia linkkejä koskien myytävää tuotetta. Ilmoitus voi siis sisältää linkin esim. tuotteen valmistajan kotisivuille, josta voi lukea lisätietoja myytävästä tuotteesta.
6. Syötä hinta, jolla olet tuotetta todellisuudessa myymässä.
7. Liitä ilmoitukseen tuoreet, itseotetut valokuvat myytävästä tuotteesta ja varmista, että ilmoituksen kuvat eivät loukkaa tekijänoikeuslakeja. Kuviin ei saa liittää yrityksen tai tuotteen markkinointiin tai mainontaan liittyviä tekstejä tai tehosteita.
Asiakkaan ilmoituksen muokkaaminen ja poistaminen
Ilmoittajalla on mahdollisuus muokata myynti-ilmoitustaan tai poistaa se. Ilmoitus on näkyvillä 6 viikkoa. Se poistuu automaattisesti, ellei käyttäjä uusi ilmoitusta. Viikkoa ennen ilmoituksen vanhenemista saat muistutuksen tästä sähköpostiisi. Ilmoittajalla on viikko aikaa uusia ilmoitus sähköpostiin tuleva uusimislinkin kautta. Samalla ilmoituksen hintaa kannattaa päivittää. Mikäli saat tuotteen myytyä tai muusta syystä ilmoitus ei ole enää voimassa, muistathan poistaa sen välittömästi. Jatkuva uusiminen ei ole sallittua ja tällaisen ilmetessä huomautamme ilmoittajalle asiasta ja tämän jälkeen ilmoitusta ei välttämättä enää julkaista.
Asiakas ja tietosuoja
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Graneco Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Graneco Oy sitoutuu kunnioittamaan yksityisyyttäsi ja noudattamaan kulloinkin voimassa olevaa henkilötietojen käsittelyä ja tietosuojaa koskevaa lainsäädäntöä.
Käytämme sivustollamme evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Lämpötorin TIETOSUOJASELOSTEESSA on kuvattu miten ja miksi keräämme tietoja käyttäjistämme ja kuinka suojaamme kerättyjä tietoja. Suosittelemme, että luet tämän selosteen kokonaisuudessaan. Asiakkaan on hyväksyttävä tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Lämpötorin palveluita.
Yhteydenotto
Kaikki Lämpötorin yhteystiedot ja yhteydenottolomake löytyvät YHTEYDENOTTO -välilehdeltä. Emme ota vastuuta mahdollisia muita kanavia myöten lähetettyjen tiedonantojen vastaanottamisesta. Suosittelemme käyttämään yhteydenottoon sivuiltamme löytyvää lomaketta. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu ensisijaisesti sähköpostilla.